Zajednički voditelji obrade

Odgovorni voditelj obrade je Magyar Suzuki Zrt., (“Magyar Suzuki Corporation”) adresa elektroničke pošte: privacy@suzuki.hu, privacy@suzuki.hr; broj telefona službe za korisnike: +385 1 6177 161

Zajednička obrada: Kao distributer, Magyar Suzuki Corporation oslanja se na svoju mrežu ovlaštenih prodavatelja (uključujući prodavatelje automobila i servisne centre) za prodaju Suzuki motornih vozila i drugih proizvoda te za pružanje povezanih usluga. Magyar Suzuki Corporation i/ili članovi Suzuki prodajne mreže prikupljaju osobne podatke o Vama kada komunicirate s nama. U kontekstu određenih aktivnosti obrade podataka općenito povezanih s upravljanjem odnosima s korisnicima opisanim u ovoj obavijesti, obrađujemo osobne podatke kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. GDPR-a, jer Magyar Suzuki Corporation i njegovi ovlašteni prodavatelji zajednički određuju svrhe i sredstva obrade podataka održavanjem i zajedničkim korištenjem informacijsko-tehnoloških sustava i infrastrukture za podršku svojim prodajnim procesima te obrađuju iste osobne podatke za pružanje usluga Suzuki korisnicima i upravljanje odnosima s korisnicima. Odgovornost društva Magyar Suzuki Corporation i članova njegove mreže prodavatelja za obradu osobnih podatka može varirati ovisno o našoj ulozi u prodaji proizvoda ili pružanju usluga te s kime odlučite podijeliti Vaše podatke. Pozivanje u ovoj obavijesti na "mi", "naš" ili "nas" uključuje društvo Magyar Suzuki Corporation i članove Suzuki mreže prodavatelja u Hrvatskoj navedene na www.suzuki.hr („Web stranica“). To znači da svaki od nas dijeli odgovornosti za obradu podataka u vezi s upravljanjem s odnosima s korisnicima. Strane su imenovale Magyar Suzuki Corporation za primanje i rješavanje upita vezanih uz zaštitu podataka koji se odnose na aktivnosti zajedničke obrade podataka.

Svrhe i pravne osnove obrade osobnih podataka

Obrađujemo Vaše osobne podatke u sljedeće svrhe u vezi s održavanjem Web stranice i našim odnosom s Vama:

·       Pružanje usluge službe za korisnike: obrađujemo Vaše podatke kako bismo odgovorili na Vaše zahtjeve, prigovore ili upite kako su navedeni u Vašoj komunikaciji. Oslanjamo se na naš legitimni interes za rješavanje Vašeg zahtjeva i pružanje učinkovite usluge službe za korisnike kao pravnu osnovu za ovu obradu podataka.

·       Marketing: uz Vašu izričitu privolu, Magyar Suzuki Corporation će Vam slati personalizirane marketinške komunikacije povezane sa Suzuki proizvodima i uslugama na temelju komunikacijskih preferencija koje nam dostavite. Uz Vašu izričitu privolu, podijelit ćemo Vaše kontakt podatke s odabranim Suzuki prodavateljima, na temelju Vaših preferencija, kako bi Vam takvi prodavatelji također mogli slati takve marketinške informacije u vezi s njihovim Suzuki poslovanjem putem marketinških kanala koje ste naveli. Imate pravo slobodno povući privolu u bilo kojem trenutku. Radi otklanjanja svake sumnje, nećemo koristiti Vaše osobne podatke u marketinške svrhe i komercijalne komunikacije osim ako ne date izričitu privolu za to.

·       Upravljanje klijentima: obrađujemo Vaše podatke kako bismo uspostavili i primijenili standardizirane postupke za administriranje Vaše kupovine vozila i pomoćnih usluga koje pružaju naši ovlašteni prodavatelji te kako bismo osigurali da Vas i Vaše vozilo mogu servisirati različiti prodavatelji na temelju istih standarada, a ta obrada podataka temelji se na našem legitimnom interesu.

Nećemo obrađivati osobne podatke ni u koju drugu svrhu koja nije kompatibilna sa svrhama navedenima u ovom odjeljku, osim ako to nije zakonom propisano ili odobreno radi usklađenosti s nacionalnim ili međunarodnim pravnim zahtjevima ili ako ste Vi to odobrili.

Davanje Vaših osobnih podataka je dobrovoljno, ali u nekim slučajevima, ako nam odbijete dati određene kategorije osobnih podataka, molimo Vas uvažite da možda nećemo moći obraditi Vaše narudžbe, a u nekim slučajevima možda nećemo moći odgovoriti na Vaše zahtjeve ili upite.

Izvori Vaših podataka

Vaše podatke prikupljamo iz dolje navedenih izvora:

•         Izravno od Vas: Ovo obuhvaća situacije u kojima nam izravno dajete svoje osobne podatke u pisanom obliku, usmeno, telefonom ili elektroničkom poštom ili putem elektroničkih aplikacija i uređaja. Na primjer, kada ispunite kontakt obrazac na našoj web stranici, pošaljete upit ili obavite kupnju.

•         Suzuki prodavatelji: Ovo se odnosi na podatke prikupljene od prodavatelja s kojima ste komunicirali, na primjer kada se raspitujete o vozilu ili ga kupujete putem prodavatelja koji je dio naše mreže.

•         Suzuki kampanje i događaji: Ovo uključuje podatke prikupljene od pojedinaca koji prisustvuju događajima koje mi organiziramo, što može uključivati sajmove ili promotivne događaje ako oni uključuju prikupljanje podataka u marketinške ili promotivne svrhe i Suzuki programe vjernosti.

•         Iz javnih izvora (npr. korištenje online tražilica – Google pretraživanje, društvene mreže – LinkedIn, Facebook, Youtube, Instagram). Na primjer, prikupljamo podatke od pojedinaca koji s nama komuniciraju putem Facebooka ili Instagrama, budući da Meta Ireland Limited (ranije Facebook) može dijeliti korisničke podatke s nama na temelju interakcija korisnika ili reklamnih kampanja.

•         Ostali.

Kategorije obrađivanih osobnih podataka

Kako bismo postigli gore navedene svrhe, obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka:

•         Osobni podaci, uključujući ime i prezime, telefonski broj, elektroničku poštu; vrstu kupca (pojedinac/društvo), komunikacijske preferencije.

•         Podaci o adresi: uključujući fizičku, poštansku adresu, podatke o adresi za dostavu, lokaciju.

•         Podaci o vozilu, uključujući proizvođača, model, varijantu, boju, godinu proizvodnje; VIN broj, registracijski broj vozila.

•         Podaci o interakciji: obuhvaćajući zapise o Vašim interakcijama s nama, uključujući posjete web stranici, elektroničku poštu i telefonske pozive; Vaše preferencije i upite te datum i vrijeme posjeta salonu; status kupca i profil potencijalnog klijenta, preferiranog prodavatelja; ostavljene komentare i poruke.

•         Podaci o uslugama i kupnji: uključujući informacije o ponudi s cijenom, popustima; datum kupnje; datum rezervacije; bankovne podatke, podatke o plaćanju, uključujući vrstu i način plaćanja; podatke o naplati i dostavi (broj narudžbe; naziv društva i predstavnika; IBAN bankovnog računa; naziv banke, adresa za dostavu; okvirni datum isporuke); kupljene usluge (produženo jamstvo; dodatna oprema; osiguranje; pomoć na cesti; vrsta leasinga).

Pravne osnove za obradu vaših osobnih podataka

U vezi s obradom Vaših osobnih podataka oslanjamo se na različite pravne osnove:

•         Uz Vašu privolu obrađujemo Vaše osobne podatke na temelju članka 6(1)(a) GDPR-a („Privola“).

•         Naš ili legitimni interes treće strane u skladu s člankom 6(1)(f) GDPR-a („Legitimni interes“).

U svrhe navedene u nastavku obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka na sljedećim pravnim osnovama:

Imamo legitimni interes za rješavanje zahtjeva, pitanja i pritužbi u vezi Suzuki proizvoda i usluga te za pokretanje, ostvarivanje ili obranu od pravnih zahtjeva ili pravnih zahtjeva trećih strana koji se odnose na njih. To također uključuje, gdje je to potrebno, stavljanje Vaše pritužbe, zahtjeva ili drugog zahtjeva za osobnim podacima na raspolaganje našim vanjskim pružateljima usluga, kao što su odvjetnici, vanjski savjetnici, koji će nam pomoći u odgovaranju na Vaše pritužbe, zahtjeve, (pravne) zahtjeve ili upite i njihovom rješavanju. Vaši osobni podaci bit će otkriveni takvim vanjskim pružateljima usluga samo u mjeri u kojoj će obrada Vaših osobnih podataka biti potrebna za odgovor na Vaša pitanja te za rješavanje i upravljanje takvim zahtjevima. Postupat ćemo s odgovarajućom dužnom pažnjom pri odabiru vanjskih pružatelja usluga i zahtijevat ćemo da ti pružatelji održavaju odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi zaštitili Vaše osobne podatke i obrađivali ih u skladu s važećim zakonskim odredbama.

Također imamo legitimni interes za zajedničko održavanje i korištenje određenih informacijsko-tehnoloških sustava i infrastruktura koji obrađuju iste osobne podatke za pružanje usluga Suzuki korisnicima i upravljanje odnosima s korisnicima. To nam je potrebno kako bismo osigurali visoku razinu usluge i osigurali da Vas i Vaše Suzuki vozilo možemo servisirati kod različitih prodavatelja.

Molimo uvažite da možemo koristiti prikupljene podatke za izgradnju Vašeg profila i uključivanje tog profila u našu bazu podataka korisnika, na temelju našeg legitimnog interesa. Kako bismo mogli odrediti utjecaj korištenja podataka u okviru legitimnog interesa, proveli smo test ravnoteže kako bismo utvrdili mogu li Vaša prava, interesi i slobode biti povrijeđeni našim aktivnostima obrade podataka kao i našom organizacijskom strukturom i zaštitnim mjerama privatnosti koje nudimo.

Ako imate dodatnih pitanja o legitimnim interesima na koje se oslanjamo kao pravne temelje za obradu ili želite dobiti informacije o odgovarajućim testovima ravnoteže, kontaktirajte nas na adresi elektroničke pošte privacy@suzuki.hu.

Trajanje pohrane vaših osobnih podataka

Vaše osobne podatke čuvamo u prepoznatljivom obliku onoliko dugo koliko je razumno potrebno za ispunjavanje svrha za koje su prikupljeni i koliko je potrebno za poštivanje primjenjivih zakonskih i regulatornih obveza. To općenito znači čuvanje Vaših osobnih podataka onoliko dugo koliko se primjenjuje jedno od sljedećeg:

•         Vaši osobni podaci su razumno potrebni za pružanje usluga koje ste zatražili;

•         Vaši osobni podaci su razumno potrebni za zaštitu i obranu naših prava ili imovine (ovo će uglavnom biti trajanje relevantnog zakonskog roka zastare); ili

•         primjenjivi zakoni ili propisi zahtijevaju čuvanje Vaših osobnih podataka.

Konkretno,

•         Ako se oslanjamo na Vašu privolu, obrađivat ćemo podatke obrađene na temelju Vaše privole dok je ne povučete.

•         Vaš upit korisničkoj službi i povezana korespondencija čuvat će se tri godine.

•         Ako se pokrene službeni ili sudski postupak u vezi s pravnim odnosom između nas, nastavit ćemo obrađivati Vaše osobne podatke tijekom trajanja takvog postupka do njegovog konačnog završetka.

•         Podatke krajnjih korisnika čuvamo do datuma navedenog u informacijama o kolačićima.

Osobni podaci bit će uklonjeni iz naših evidencija i sustava ili pravilno anonimizirani kada više nisu potrebni za gore navedene svrhe.

Primatelj(i) prijenosa

Vaši osobni podaci mogu biti otkriveni niže navedenim kategorijama osoba:

•         Pružatelji usluga. Angažiramo tvrtke koje pružaju usluge u naše ime i koje obrađuju osobne podatke, što može uključivati društva koja upravljaju određenim promocijama dostupnim putem naših web stranica, društva za hosting podataka, dobavljače koji šalju elektroničku poštu u naše ime, pružatelje analitičkih usluga i pružatelje informacijske tehnologije;

•         Članovi društava Suzuki grupe. Članovi društava Suzuki grupe, uključujući Suzuki Motor Corporation (Japan) i naše partnerske tvrtke, pružaju digitalne usluge u naše ime ili mogu biti uključeni u obradu osobnih podataka u gore navedene svrhe. Popis tih tvrtki dostupan je ovdje;

•         Suzuki prodavatelji i drugi partneri. (popis kojih je dostupan ovdje). Dijelimo informacije s ovim trećim stranama kada je to potrebno kako bismo Vam pružili proizvod ili uslugu;

•         Stručni savjetnici. To uključuje odvjetnike, pravne savjetnike i revizore koji nam pomažu u vođenju poslovanja i obrani ili pokretanju bilo kakvih pravnih zahtjeva. To također uključuje konzultante u vezi s izvanrednim poslovnim operacijama (npr. u slučaju spajanja, akvizicija), poslovne partnere, klijente.

•         Tijela za provođenje zakona, sudovi, regulatori ili državna tijela. Vaše osobne podatke možemo podijeliti s tim stranama ako smatramo da je to potrebno radi poštivanja zakonske ili regulatorne obveze ili na drugi način radi zaštite naših prava ili prava bilo koje treće strane.

Postupat ćemo s odgovarajućom dužnom pažnjom pri odabiru vanjskih pružatelja usluga i zahtijevat ćemo da ti pružatelji održavaju odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi zaštitili Vaše osobne podatke i obrađivali ih u skladu s važećim zakonskim odredbama. Vaši osobni podaci bit će otkriveni takvim trećim stranama samo u mjeri u kojoj je to potrebno u vezi sa svrhama navedenima u ovoj Obavijesti o privatnosti, kako je dopušteno Vašom privolom (ako je primjenjivo) ili kako je na drugi način odobreno, potrebno ili dopušteno zakonom.

Međunarodni prijenos podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka i prenosimo podatke unutar Europskog gospodarskog prostora („EGP“) i izvan EGP-a na područje Indije, Japana i Sjedinjenih Američkih Država.

U slučaju prijenosa Vaših osobnih podataka izvan EGP-a, poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali da su Vaši osobni podaci adekvatno zaštićeni, bez obzira na zemlju primatelja prijenosa, kako bismo ispunili naše zakonske obveze. Takve mjere mogu uključivati odluku o primjerenosti zaštite podataka Europske komisije (u skladu s člankom 45. GDPR-a) ili, na primjer, zahtijevanje i dobivanje ugovorne obveze prema standardnim klauzulama o zaštiti podataka koje donosi Europska komisija od bilo koje treće strane s pristupom Vašim osobnim podacima kako bi se osiguralo da su Vaši osobni podaci zaštićeni barem na istoj razini zaštite kao što bi bili unutar EGP-a (u skladu s člankom 46. stavkom 2. GDPR-a). Za više informacija o tim mjerama, uključujući gdje i kako se može pristupiti ili dobiti relevantni dokument(i), kontaktirajte nas na privacy@suzuki.hu; privacy@suzuki.hr.

Vaša prava

Povlačenje privole: Ako ste dali svoju privolu u vezi s određenim prikupljanjem, obradom i korištenjem Vaših osobnih podataka (posebno u vezi s primanjem izravne marketinške komunikacije putem elektroničke pošte, SMS-a/MMS-a, faksa i telefona), možete je povući u bilo kojem trenutku s budućim učinkom. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade prije povlačenja privole. Svoju privolu možete povući slijedeći upute za odjavu ili nas kontaktirajte putem elektroničke pošte na adresu privacy@suzuki.hu; privacy@suzuki.hr.

Imate sljedeća dodatna prava privatnosti u vezi s našom obradom:

U skladu s važećim zakonom o zaštiti podataka, možete imati pravo: (i) zatražiti pristup svojim osobnim podacima; (ii) zatražiti ispravak svojih osobnih podataka; (iii) zatražiti brisanje svojih osobnih podataka; (iv) zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka; (v) zatražiti prenosivost podataka; (vi) prigovoriti na obradu svojih osobnih podataka (uključujući prigovor na profiliranje) i/ili (vii) podnijeti pritužbu nacionalnom nadzornom tijelu za obradu osobnih podataka. U nastavku donosimo dodatne informacije o Vašim pravima u mjeri u kojoj se primjenjuje GDPR.

•         Pravo zahtijevati pristup svojim osobnim podacima: U skladu s važećim pravom zaštite podataka, imate pravo od nas ishoditi potvrdu o tome obrađuju li se Vaši osobni podaci te, ako je to slučaj, zatražiti pristup tim osobnim podacima. Ti podaci o pristupu uključuju – između ostalog – svrhe obrade, kategorije dotičnih osobnih podataka i primatelje ili kategorije primatelja kojima su ili će osobni podaci biti otkriveni. Međutim, ovo nije apsolutno pravo i interesi drugih pojedinaca mogu ograničiti Vaše pravo pristupa. Možda možete imati pravo besplatno dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. U mjeri u kojoj je to dopušteno važećim pravom zaštite podataka, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

•         Pravo zahtijevati ispravak: U skladu s važećim pravom zaštite podataka, imate pravo od nas ishoditi ispravak netočnih osobnih podataka koji se na Vas odnose. Ovisno o svrsi obrade, možete imati pravo na dopunu nepotpunih osobnih podataka, uključujući i davanjem dopunske izjave.

•         Pravo zahtijevati brisanje (pravo na zaborav): U skladu s važećim pravom zaštite podataka, imate pravo od nas ishoditi brisanje osobnih podataka koji se na Vas odnose, a mi možemo biti obvezni izbrisati takve osobne podatke ako nemamo zakonsku obvezu pohranjivanja te vrste podataka.

•         Pravo zahtijevati ograničenje obrade: U skladu s važećim pravom zaštiti podataka, imate pravo od nas ishoditi ograničavanje obrade Vaših osobnih podataka. U tom slučaju, dotični podaci bit će označeni i mi ih smijemo obrađivati samo u određene svrhe.

•         Pravo zahtijevati prenosivost podataka: U skladu s važećim pravom zaštite podataka, imate pravo primiti osobne podatke koji se na Vas odnose, a koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, a imate pravo prenijeti te podatke drugom subjektu bez ikakvih prepreka s naše strane.

•         Pravo na prigovor:

Za sve informacije ili zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka, za ažuriranje ili ispravak Vaših podataka ako se promijene ili ako su osobni podaci koje imamo o Vama netočni, molimo da nas kontaktirate putem sljedećih komunikacijskih kanala:

·            Elektronička pošta: privacy@suzuki.hr,  privacy@suzuki.hu.

·            Adresa: Magyar Suzuki Zrt, Podružnica Zagreb, Prisavlje 2, 10 000 Zagreb.

·            Broj telefona službe za korisnike: +385 1 6177 161.

Kontaktirat ćemo Vas ako nam budu potrebne dodatne informacije od Vas kako bismo udovoljili Vašim zahtjevima.

Ako imate pritužbu ili nedoumicu u vezi s načinom na koji koristimo Vaše osobne podatke, molimo Vas da nas kontaktirate i svaki će zahtjev biti pregledan u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od mjesec dana.

Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka putem elektroničke pošte na adresu azop@azop.hr, osobno ili poštom na adresu Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, ili telefonom na broj +38514609099, ili se obratiti sudu. Za više informacija molimo posjetite web stranicu Agencije za zaštitu osobnih podataka na poveznici https://azop.hr/. Također se možete obratiti Mađarskoj agenciji za zaštitu podataka i slobodu informiranja (1055 Budimpešta, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, faks: +36-1-391-1410, elektronička pošta: ügyfelszolgalat@naih.hu) kao vodećem nadzornom tijelu nadležnom za nas.

Službenik za zaštitu podataka

Magyar Suzuki Corporation imenovao je službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati na dpo@suzuki.hu